About KCR

Kort

In de KCR demo kan een inwoner nu echt bellen, naar het demonummer. Het gesprek komt via de zgn SIP Trunk Provider binnen op het keuzemenu van gemeente Doggersbank en wordt daarna doorverbonden naar de KCR server.

Er zijn twee demo-flows voorbereid. Flow A is een beller met een bekend nummer die door de KCC-medewerker warm wordt doorverbonden naar een Expert. Flow B is een beller met een onbekend nummer die de KCC-medewerker eerst identificeert.

Hoe het werkt met KCR

telefoon van de inwoner

SIP trunk service
het demonummer

mic/speaker & kb/scherm
van de KCC-medewerker

KCR PBX
(Asterisk)

KCR cntrl
(Custom)

OpenKlant en
BRP testset

KISS
kiss.kcr.info.nl

telefoon van de expert

SIP trunk service
uitgaand

bellen via browser
(embedded)

De demo wordt geheel gehost in NL. De KCR (PBX, telefooncentrale) maakt gebruik van het open-source framework Asterisk. De KCR server draait als één Docker Compose-installatie op één Linux-VM op shared hardware van ICATT. Ook de (demo) KISS applicatie draait op deze omgeving. De SIP trunk service, die een willekeurige telefoon verbindt met de KCR server, wordt verzorgd door de (Nederlandse) provider CheapConnect.